2023 wordt aangekondigd als het jaar waarin we weer zonder restricties zullen reizen. De reissector draait na 3 jaar terug op volle toeren, maar niet zonder drastische veranderingen, want er is intussen een nieuwe generatie klanten op het toneel verschenen. Geboren tussen de jaren ‘80 en 2000, opgegroeid met het internet en telefonie en niet voor niks de “digital natives” genoemd: welkom millennials. Voor deze nieuwe decision makers vormt de nieuwste technologie een cruciaal onderdeel van de klantenbeleving. Ze reizen anders en hebben hogere verwachtingen dan de vorige generaties. Hou je vast, want deze millennials zullen de komende jaren de reisindustrie revolutioneren… Wie overleven wil, kan niet anders dan mee evolueren. Laten we starten bij enkele belangrijke trends voor 2023:
1 ALWAYS-ON(LINE)
Wie zijn klanten actief wil blijven betrekken, moet mee evolueren mét hen. Deze “always-on” generatie communiceert en beleeft reizen anders. Ze worden dagelijks geïnspireerd via sociale media (Instagram en TikTok bijvoorbeeld), en gaan dus ook daar op zoek naar reisexpertise van vrienden en/of influencers. Zijn reisbureau’s daarom passé? Niet als je je aantrekkelijk weet te profileren op sociale media… Aan de slag dus!
2 EVERYTHING DIGITAL
Deze nieuwe generatie reizigers is niet alleen digitaal aangelegd, maar verwacht ook niks minder. Everything digital is de norm en gebruiksgemak staat daarbij op nummer 1. Met één druk op de knop willen ze reizen zoeken, bespreken met een reisagent, boeken, veilig en vlot betalen… vanop hun smartphone natuurlijk. Klinkt onrealistisch? Lato is een tool voor reisprofessionals die dit mogelijk maakt.
3 LIKE A LOCAL
Je hebt het al gemerkt: een uitstekende en innovatieve klantenbeleving bieden wordt belangrijker dan ooit. Gemiddeld gaan millennials al meer dan 4 keer per jaar op reis, op zoek naar authentieke ervaringen. Het “live like a local”-aspect is daarbij een essentieel onderdeel van hun reisbeleving. Ze groeiden immers op met Youtube vlogs en blogs en leerden via die weg al heel wat verschillende landen, culturen en gewoonten kennen. Personaliseer daarom zo veel mogelijk de reisbeleving. Geef hen een duidelijke reden om klant bij jou te blijven. Wat dacht je van een persoonlijke reisapp waarin ze de reis beleven?
De millennials vormen al een groot deel van onze klanten op vandaag, en bepalen vooral ook de standaarden voor de decision makers van morgen. Start 2023 met Lato en revolutioneer samen met de millennials de reisindustrie!