Aussi enthousiaste qu'il ait été lors de l'émergence de ChatGPT au début de l'année, l'intérêt de l'industrie du voyage pour l'intelligence artificielle s'est malheureusement un peu émoussé. C'est dommage, car de nombreux professionnels du voyage n'arrivent tout simplement pas à comprendre l'intelligence artificielle, et peuvent même en avoir un peu peur. Selon Jan Peeters, auteur de TravMagazine, l'IA donnerait en fait un avantage à l'industrie du voyage, en particulier lorsqu'il s'agit de planifier et de personnaliser un voyage. Mais comme la plupart des évolutions technologiques, l'intelligence artificielle soulève pour l'instant plus de questions que de réponses. Comment travailler avec l'IA ? Comment formuler des missions dans ChatGPT ? Comment obtenir les résultats souhaités ? Nous comprenons, vous savez à peine ce qu'implique l'IA et vous ne savez donc absolument pas par où et comment commencer. Heureusement, nous le savons et nous sommes heureux de vous aider.
Lato & l'IA
Avec Lato, travailler avec l'IA devient simple : notre outil le fait pour vous. Nous veillons à rester au fait des derniers développements technologiques et à les intégrer dans Lato. Vous pouvez travailler avec un outil prêt à l'emploi et convivial. Nous automatisons les processus, ce qui facilite plus que jamais la création et le suivi des propositions de voyage. Pensez aux outils qui vous aident à rédiger ou améliorer le contenu ou à ceux qui garantissent le bon cadrage des photos. Et ce n'est pas tout. Bientôt, Lato sera en mesure de lire automatiquement les PDF, ce qui permettra également de remplir automatiquement les données au bon endroit. Vous ne direz pas non, n'est-ce pas ?
Donnez-moi un A (le A de l'IA)
L'aspect révolutionnaire de ChatGPT est que l'IA générative qui la sous-tend transcende les règles et modèles fixes de l'IA traditionnelle en générant des données totalement nouvelles qui rivalisent avec les réponses humaines.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises de voyages mettent déjà en oeuvre cette IA générative sous la forme de chatbots et d'assistants virtuels qui vous aident à réserver un hôtel ou un vol.
L'industrie du voyage se concentre actuellement principalement sur l'automatisation et l'accélération des processus afin de remplacer les humains par des “robot” et de réduire les coûts. Pour ce faire, nous utilisons actuellement surtout le côté artificiel de l'IA, tandis que l'intelligence est délaissée.
L'heure de l'intelligence
Pas de chatbots chez Lato. Avec Lato, en tant qu'agent de voyage, vous maintenez un contact personnel avec votre client, tandis que l'IA vous assiste dans vos tâches quotidiennes. Lato automatise vos tâches, afin que vous puissiez vous concentrer sur la valeur ajoutée pour vos clients.
Vous disposez ainsi de plus de temps pour renforcer la production artificielle de Lato grâce à votre touche personnelle (et intelligente). Parce qu'il est faux de penser que l'IA va complètement prendre en charge votre travail. L'IA va plutôt faire évoluer votre travail, en déplaçant votre attention humaine de la “création” vers la “personnalisation” et le “service”.
L'objectif n'est jamais que l'IA prenne complètement le dessus. Le but est de simplement vous donner, en tant qu'agent de voyage, encore plus de temps pour vous concentrer sur l'aspect humain et de fournir un excellent service. L'IA peut être d'une grande aide à cet égard en collectant des données et en faisant des suggestions.
Personne ne sait ce que l'avenir nous réserve dans notre secteur du voyage en constante évolution. La seule certitude que nous ayons, c'est qu'il est essentiel de rester à jour et de surfer sur les vagues des développements technologiques, comme le souligne aussi clairement Jan Peeters : “Il est donc essentiel que le secteur du voyage soit le premier à disposer de la meilleure et de la plus récente technologie, afin de pouvoir établir des offres plus rapidement, de pouvoir concevoir des itinéraires en quelques secondes et de pouvoir intervenir et communiquer immédiatement avec les clients dans les situations de crise.” Tout cela semble beaucoup à la fois, mais avec Lato, votre avenir en tant que professionnel du voyage est une évidence.
Source:
Article TravMagazine, "Point de vue de Peeters, à propos de l'I.A."