2023 est annoncé comme l’année où nous pourrons à nouveau voyager sans restrictions. L’industrie du voyage reprend son rythme de croisière après 3 ans, mais pas sans changements drastiques, car une nouvelle génération de clients a entre-temps fait son apparition. Nés entre les années 1980 et 2000, ils ont grandi avec l’internet et la téléphonie et ne sont pas pour rien appelés les “digital natives” : bienvenue aux milléniaux. Pour ces nouveaux décideurs : les dernières technologies sont un élément crucial de l’expérience client. Ils voyagent différemment et ont des attentes plus élevées que les générations précédentes. Accrochez-vous bien, car ces milléniaux vont révolutionner l’industrie du voyage dans les années à venir … Ceux qui veulent survivre n’ont pas d’autre choix que d’évoluer avec eux. Commençons par quelques tendances clés pour 2023 : 

1 TOUJOURS EN LIGNE 

Ceux qui veulent garder ses clients activement impliqués, doivent évoluer avec eux. Cette génération “toujours connectée” communique et vit les voyages différemment. Elle s’inspire quotidiennement via les médias sociaux (Instagram et TikTok par exemple), et recherche donc également l’expertise en matière de voyage auprès d’amis et/ou d’influenceurs. Les agences de voyages sont-elles donc démodées ? Pas si vous savez vous profiler de manière attrayante sur les réseaux sociaux … Alors au travail ! 

2 TOUT NUMERIQUE 

Cette nouvelle génération de voyageurs est non seulement très au fait des technologies numériques, mais elle n’en attend pas moins. Le tout numérique est la norme et la facilité d’utilisation est primordiale. D’une simple pression sur un bouton, ils veulent rechercher des voyages, en discuter avec un agent de voyage, les réserver et les payer en toute sécurité et simplicité … à partir de leur smartphone, bien sûr. Cela semble irréaliste ? Lato est un outil pour les professionnels du voyage qui le rend possible. 

3 COMME UN LOCAL 

Vous l’avez déjà remarqué : offrir une expérience client excellente et innovante devient plus important que jamais. En moyenne, les milléniaux voyagent déjà plus de quatre fois par an, à la recherche d’expériences authentiques. À cet égard, l’aspect “vivre comme un local” est un élément essentiel de leur expérience de voyage. Après tout, ils ont grandi avec les vidéos Youtube et les blogs et ont déjà appris à connaître un grand nombre de pays, de cultures et de coutumes différents par ce biais. Personnalisez donc l’expérience de voyage autant que possible. Donnez-leur une raison claire de rester clients chez vous. Que penseriez-vous d’une application de voyage personnalisée où ils vivraient leur voyage ? 

Les milléniaux représentent déjà une grande partie de nos clients aujourd’hui, et plus important encore, ils établissent les normes pour les décideurs de demain. Commencez 2023 avec Lato et révolutionnez l’industrie du voyage avec les milléniaux !